分类：危机公关声誉管理

如果您从事服务行业，您可能已经经历过客户提出投诉时令人心碎的时刻。有时，当它离家太近时，它会伤害自我。这是所有企业都面临的普遍问题。然而，负面反馈并不总是等同于需要新解决方案的新问题。大多数情况下，投诉是由于不遵守流程或未经彻底讨论就更改了未记录的流程造成的失误。  负面反馈很重要&nbs … 浏览全文为什么处理客户投诉对您的业务至关重要

虽然建立品牌可能需要大量的时间和精力，但社交媒体使这个过程变得更加容易。这种媒介为企业主和部门提供了一种与客户取得联系并准确了解他们想要什么、获得反馈以及改善关系的方式。不幸的是，社交媒体也是一把双刃剑——有可能在几个小时内削弱一个品牌。 如何将其转变为公关胜利 危机公关专家唐界公关对这个主题进行了 … 浏览全文使用社交媒体将公关危机变成公关胜利

危机总是艰难的，很少有人预料到，但做好准备可能意味着品牌成功与失败的区别。 能够参考经过深思熟虑的危机计划可以使糟糕的情况变得可控，并且可以帮助所有内部团队成员了解需要发生的事情。然而，危机计划并不是一刀切的选择。在紧急情况出现之前仔细规划可以帮助您避免在混乱中跌倒。 转向社交媒体：在信息自行传播之 … 浏览全文在公关危机期间你应该做的 4 件事

在公关危机中您需要做的 10 件事是什么？ 1. 保持信息简单；根据需要更改它以跟上发展。 2. 明智地使用网络和所有社交媒体渠道并跟踪谁在说什么。还可以通过一个多合一的媒体监控平台（如唐界传媒旗下瑞典国家数据公司Swedendata的舆情产品）掌握广播媒体和在线新闻报道的信息。 3. 指定一位发言 … 浏览全文处理公关危机的十大技巧

当公共关系危机发生时，不是“如果”的问题。这是一个“何时”的问题。数据泄露、性骚扰投诉、产品故障和召回、行为不端的 CEO、叛逆的员工。公关危机的潜在原因不胜枚举。咄咄逼人的媒体查询、诱饵点击标题和病毒式社交媒体共享可能会加剧即使是轻微的事故。 公关专业人士通常指出社交媒体的兴起引发了企业危机。无论 … 浏览全文如何为不可避免的公关危机做准备

任何有效的危机应对措施中最重要的组成部分是什么？ 寻求改进其危机准备计划的组织经常向我们提出这个问题。 在有效应对任何危机中，许多因素都起着作用，这意味着成功的危机准备计划必须解决许多因素。 但是，如果对那些认为已成功应对的危机的响应中有一个明显的因素，那就是有效的领导力，或更具体地说，是有效的“危 … 浏览全文帮助领导者成为公关危机领导者

危机管理中的新标准要求对该学科采取更具战略性的方法，旨在帮助组织发展这一重要能力的欢迎干预措施。 我们重点介绍了新准则可以促进良好实践的四个具体领域，并提供了更详细的指导： 危机管理作为一项战略能力 危机领导 态势感知和信息管理 危机沟通 危机管理作为一种战略能力标准的新扩展标题-“建设战略能力”- … 浏览全文建立公关危机管理的战略能力