- 日常预警与舆情监测
建立分级媒体库，对媒体进行分级维护，对容易发生危机的媒体重点防范，保持沟通顺畅；
做好全网监测，特别是网站、论坛、微博及微信等监测，即时针对各项可能扩大的负面信息做好扩大准备。
此外，应重视良好的日常品牌沟通氛围的营造。通过新闻发布、软文覆盖等公关操作，通过常态化的传播运作，维持良好的正向声量，引导公众形成正向思维模式。
- 危机应对与舆论疏导
危机发生后，按照分级处理原则，危机负责人需严格按照XXX危机管理手册中相关处理建议、流程及口径去进行应对危机，并做到危机信息整理汇总上报至营销中心高层或董事会办公室；如遇紧急情况，则应及时知会营销中心高层或董事会办公室，启动紧急处理机制，把损失降到最小；
另一方面，要遵守统一标准及口径原则，对公众及媒体质疑的问题通过新闻发言人/对外发言人进行解答，做好舆论疏导，避免错误信息以讹传讹。同时，发出企业的正面信息，通过媒体传播，对品牌进行修复，提高媒体及消费者对企业的信心。
- 危机反思与经验总结
危机反思与总结阶段是危机管理评估中重要的环节，通过反思阶段对危机管理效果的评估可以有效地判断危机管理工作的质量和效率，并为今后的危机管理工作提供参照比较的标准。在一次危机管理结束时，通过对管理的质量和效率进行评价，发现危机管理中存在的问题，寻找更有效的解决手段，为下一轮危机管理提供有效信息。
公关危机管理总结主要包括危机事态描述、危机管理过程描述、危机管理效果评估和危机管理制度改善意见。