1) 初识公关危机管理
一般来说，企业所面临的危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。对应的，危机公关，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。通俗来说，危机公关是指应对此类危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
- 危机具有以下显著的特征
- 意外性：危机爆发的时间、规模、具体态势和影响深度，是始料未及的；
- 聚焦性：媒体是危机的放大器，尤其进入新媒体时代，危机的信息传播甚至比危机本身发展更快；
- 破坏性：危机在不同程度上会对企业造成破坏、混乱及恐慌。而决策的时间及信息有限，又往往导致决策错误，从而带来不可估量的损失；
- 紧迫性：对于企业来说，危机一旦爆发便呈现快速蔓延之势，如不及时控制，危机的急剧恶化将会使企业蒙受重大损失。
危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反应。危机管理的内容主要包括：在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。危机管理的目的主要是针对企业自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态；即使一旦危机爆发，企业也能够胸有成竹，有条不紊地化解危机，把损失控制在最小范围，乃至将危机转化为机遇。
2) 公关危机管理准备
- 应具有危机高度敏感力
危机管理中首要遵循的信条是“未雨绸缪，防患未然”。任何企业都有可能遇到危机，但危机并非不可预防。事实上，一般危机均可通过预防来化解。经营者如果具备对危机的高度敏感力，企业便能通过预防措施，减少甚至杜绝危机事件的发生。企业经营者需具备预见危机的能力，才可制定高明的危机应对策略。
- 应具有危机管理的意识
一个项目成功开发，离不开每个部门的尽职尽责、相互合作。从项目立项、产品开发、招商运营、行销推广、售后管理等环节均存在较大的人为因素。面对潜在危机因素，上至高层管理者，下至一般员工，都应将“居安思危”的思想贯彻至日常工作的组成部分。企业要培养员工认识到每个部门、每个环节和个人行为均与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工共同努力。全员的危机意识能够提高企业抵御危机的能力，有效防止危机产生或将损失降低到最低程度。
- 应具有危机管理的机构
建立危机管理机构是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构成员一般由企业领导人、管理层及策划、项目、合约、财务、人事、销售、客服等部门人员兼职担任，其职责有：①全面、清晰地对各种危机情况进行预测；②为处理危机制定相关的策略和计划；③监督有关方针及步骤的正确实施；④在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。
- 应具有危机管理的计划
根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确危机管理目标，一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。
3) 潜在公关危机识别
首先，总部及下属各项目公司各责任部门应结合不同的危机类别及层级，定期组织各级日常危机管理组织、或责任人员对潜在的危机风险进行识别；
其次，总部及下属各项目公司各责任部门应按高层安排，向各级日常危机管理组织、或责任人员发出书面通知，规定完成时间和参与人员范围，并具体说明危机识别和评估的操作方法和要求；
最后，各级危机管理组织、或责任人员应组织本部门主要业务骨干进行集体讨论，参照管理公司指引文件，分析可能来自于内外环境因素造成的危机。